INFORMAČNÉ POVINNOSTI PREVÁDZKOVATEĽA E-SHOPU VO VZŤAHU K ALTERNATÍVNEMU RIEŠENIU SPOROV
LEGISLATÍVNE ZMENY VO VZŤAHU K POVINNOSTIAM PREVÁDZKOVATEĽOV E-SHOPU K 01.02.2016
Legislatívne zmeny v oblasti ochrany spotrebiteľa vyžadujú od prevádzkovateľa e-shopu update obchodných podmienok. Uvedené vyplýva zo zvyšujúcich sa nárokov na informačné povinnosti zo strany prevádzkovateľa e-shopu voči spotrebiteľom. Zmenou v tejto oblasti je prijatie zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (účinný od 01.02.2016).
Informačné povinnosti prevádzkovateľa e-shopu okrem iného upravené aj zákonom č.102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov sa rozšírili.
POVINNOSTI PREVÁDZKOVATEĽA E-SHOPU
Prevádzkovateľ e-shopu, tak okrem do 31.01.2016 upraveného rozsahu údajov (okrem iného poskytnutie informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, poskytnutia formuláru na odstúpenie od zmluvy, a iné), ktoré je povinný poskytnúť spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku (napr.objednávka cez internetovú stránku), je povinný spotrebiteľovi poskytnúť aj informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov.
ČO JE ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU
Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Stranami sporu sú spotrebiteľ, ktorý podal návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a predávajúci, proti ktorému návrh smeruje. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je orgán alternatívneho riešenia sporov.
RADÍME:
Prevádzkovatelia e-shopu, neopomeňte zapracovať do svojich informačných povinností aj informácie súvisiace s možnosťami a podmienkami riešenia sporov prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov.
Podrobnejšie informácie o alternatívnom riešení sporov nájdete na tomto linku.
