Letecky do sveta
NIEKTORÉ PRÁVA CESTUJÚCICH V JEDNOTLIVÝCH NEOČAKÁVANÝCH PRÍPADOCH A POSTUP PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ
Využívate letecký spôsob dopravy? Lietanie je nepochybne komfortný spôsob dopravy, ktorý však v niektorých prípadoch nie je napokon zrealizovaný v zmysle Vašej letenky, prípadne došlo k zničeniu, strate alebo poškodeniu Vašej batožiny.
V tejto sekcii článkov nájdete opis nárokov pre jednotlivé situácie, ktoré sa v rámci leteckej dopravy môžu vyskytnúť ako aj postup podávania sťažností v prípade, ak máte za to, že Vaše práva boli porušené.
-
ZNIČENIE, STRATA ALEBO POŠKODENIE BATOŽINY
VÝŠKA NÁROKU
V prípade, ak sa Vám v rámci Vášho medzinárodného letu zničila, stratila alebo poškodila batožina, máte v zmysle príslušných predpisov[1] nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť. V prípade tzv. zapísanej batožiny (podaná batožina – check-in)[2] Vám môže vzniknúť nárok na náhradu škody vo výške približne do 1 220 Eur.[3]
AKO A DO KEDY UPLATNIŤ NÁROK
V prípade škody musí osoba, ktorá je oprávnená na dodanie prepravovaných vecí, vzniesť reklamáciu voči dopravcovi ihneď po zistení škody a najneskôr do siedmich dní po dni prijatia zapísanej batožiny.
V prípade omeškania musí byť reklamácia vznesená najneskôr do 21 dní po dni, keď jej boli batožina alebo náklad dané k dispozícii.
Každá reklamácia musí mať písomnú formu a musí byť odovzdaná alebo odoslaná v horeuvedených lehotách. Ak v horeuvedenej lehote nebola vznesená reklamácia, proti dopravcovi nemožno začať konanie s výnimkou podvodu z jeho strany.
Právo na odškodnenie zanikne, ak nie je žaloba uplatnená v lehote dvoch rokov odo dňa príchodu na miesto určenia alebo odo dňa, kedy malo prísť lietadlo, alebo odo dňa, kedy bola preprava zastavená.
-
ODMIETNUTIE NÁSTUPU DO LIETADLA, ZRUŠENÝ LET, MEŠKAJÚCI LET, ČI ZMENENÁ CESTOVNÁ TRIEDA
V prípade, ak bol Váš nástup do lietadla leteckou spoločnosťou odmietnutý alebo bol let zrušený, pripadne má dlho meškanie alebo Vám letecká spoločnosť zmenila objednanú cestovnú triedu, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.
PRÁVNY ZÁKLAD
NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (ES) č. 261/2004 z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktorým sa zrušuje nariadenie (EHS) č. 295/91 (ďalej len „Nariadenie“) ustanovuje minimálne práva cestujúci v prípade ak:
- IM BOL PROTI ICH VÔLI ODMIETNUTÝ NÁSTUP DO LIETADLA;
- BOL ICH LET ZRUŠENÝ;
- ICH LET MÁ MEŠKANIE;
- DOŠLO K ZMENE CESTOVNEJ TRIEDY.
Špecifikáciu nárokov pre vyššie uvedené prípady si môžete prečítať kliknutím na jednotlivé linky.
NA KTORÉ LETY SA NARIADENIE VZŤAHUJE
Podľa článku 3 Nariadenia sa toto Nariadenie uplatňuje:
- pri cestujúcich odlietajúcich z letiska umiestneného na území členského štátu, ktorý podlieha ustanoveniam zmluvy;
- pri cestujúcich odlietajúcich z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ktorý podlieha ustanoveniam zmluvy, pokiaľ im nebola poskytnutá protislužba alebo náhrada a pomoc v tejto tretej krajine, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva.
POVINNOSŤ INFORMOVAŤ CESTUJÚCICH O ICH PRÁVACH
Prevádzkujúci letecký dopravca[4] zabezpečí, aby pri odbavovaní bolo, spôsobom viditeľným pre cestujúcich, umiestnené zreteľne čitateľné upozornenie, ktoré obsahuje nasledovný text:
„Ak vám bol odmietnutý nástup do lietadla, alebo ak je váš let zrušený alebo omeškaný aspoň dve hodiny, požiadajte pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe o písomné informácie o vašich právach, najmä o náhrade a pomoci“.
Prevádzkujúci letecký dopravca, ktorý odmietol nástup do lietadla alebo zrušil let, poskytne každému postihnutému cestujúcemu písomné informácie, ktoré obsahujú pravidlá náhrady a pomoci v súlade s Nariadením. Písomné informácie poskytne aj každému cestujúcemu postihnutému meškaním v čase aspoň dvoch hodín.[5]
RADÍME
POSTUP PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ NA LETECKÚ SPOLOČNOSŤ
- Som cestujúci, ktorý sa domnieva, že má oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť týkajúcu sa odmietnutia nástupu do lietadla, PRERADENIA DO NIŽŠEJ CESTOVNEJ TRIEDY, ZRUŠENIA ALEBO DLHÉHO MEŠKANIA LETU:
- mali by ste túto sťažnosť podať najskôr leteckej spoločnosti prevádzkujúcej príslušný let;
- na tento účel môžete použiť priložený formulár; kópiu tohto formulára si ponechajte pre vlastnú potrebu.
- Som cestujúci ktorý podal sťažnosť a letecká spoločnosť mi neposkytla odpoveď ani do 6 týždňov od prijatia sťažnosti / s jej odpoveďou nie som spokojný:
- mali by ste tento formulár (možno použiť kópiu pôvodného formulára zaslaného leteckej spoločnosti) poslať vnútroštátnemu orgánu zodpovednému za presadzovanie právnych predpisov v tom členskom štáte, v ktorom tento prípad nastal. Zoznam vnútroštátnych orgánov zodpovedných za presadzovanie právnych predpisov nájdete tu. V Slovenskej republike je týmto orgánom Slovenská obchodná inšpekcia. Ak tento prípad nastal na letisku mimo EÚ, môžete kontaktovať vnútroštátny orgán zodpovedný za presadzovanie právnych predpisov v členskom štáte príletu.
- Som cestujúci, ktorý podal sťažnosť na leteckú spoločnosť a ani po vyjadrení vnútroštátneho orgánu ma odpoveď neuspokojila:
- budete sa musieť v predmetnej záležitosti obrátiť na súd alebo sa pokúsiť o alternatívne riešenie sporu.[6]
Radi Vám pomôžeme. Kontaktujte nás!
[1] Dohovor o zjednotení niektorých pravidiel pre medzinárodnú leteckú dopravu uzavretý v Montreale 28. mája 1999 podpísaný Európskym spoločenstvom 9. decembra 1999 a schválený v jeho mene rozhodnutím Rady 2001/539/ES z 5. apríla 2001 (ďalej len „Dohovor“)
[2] Podľa článku 3 ods.3 Dohovoru: „Dopravca doručí cestujúcemu identifikačný batožinový štítok na každý kus zapísanej batožiny.“
[3] Podľa článku 17 ods.2 Dohovoru: „Dopravca je zodpovedný za utrpenú škodu v prípade zničenia, straty, alebo poškodenia zapísanej batožiny iba v prípade, keď sa udalosť, ktorá zapríčinila zničenie, stratu, alebo poškodenie, udiala na palube lietadla alebo kedykoľvek v čase, keď mal dopravca zapísanú batožinu na starosti. Avšak dopravca nie je zodpovedný v tom rozsahu, v ktorom škoda vznikla v dôsledku vnútornej závady, povahy alebo vady batožiny. V prípade nezapísanej batožiny vrátane osobných vecí, je dopravca zodpovedný, ak škoda vznikla jeho zavinením alebo zavinením jeho pracovníkov alebo agentov.“
[4] Prevádzkujúci letecký dopravca znamená leteckého dopravcu, ktorý na základe zmluvy s cestujúcim, alebo v mene inej osoby, právnickej alebo fyzickej majúcej zmluvu s takým cestujúcim, vykoná alebo zamýšľa vykonať let.
[5] Článok 14 ods.1 a ods.2 NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (ES) č. 261/2004 z 11.februára 2004
[6] Európsky formulár sťažnosti (http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_sk.pdf)
0 Responses